Notícia: Starwood oferece diária de final de semana grátis
A rede Starwood que administra as marcas W, Sheraton, Le Meridien, Four Points, entre outras está oferendo diária de final de semana como cortesia para seus clientes fidelidade que se hospedarem por duas noites durante a semana. Ou seja, se hospedando de terça a quinta, o cliente ganha o sábado e o domingo gratuitamente.
Comentário: a receita é bem conhecida. A empresa oferece vantagens atraentes para seus clientes inscritos no programa fidelidade, num período que gera pouco impacto nas vendas do hotel, finais de semana. Trazendo a questão para nossa realidade, é mais do que sabido que o final de semana é o Calcanhar de Aquiles da hotelaria brasileira em destinos voltado para o turismo de negócios. Cidades como São Paulo e Belo Horizonte experimentam queda significativa de receita de sexta a domingo.
Essa iniciativa da Starwood, embora não gere receita direta, ajuda a fidelizar seu cliente, bem como serve de vitrine, mostrando novas opções de uso para seus empreendimentos. Hotéis localizados em cidades com baixa ocupação de final de semana deveriam ser bem mais agressivos em suas estratégias de final de semana. A máxima “quem não é visto, não é lembrado”, também vale para a hotelaria. Abrir mão de parte da margem de lucro (ou mesmo de toda ela), de forma pontual nos finais de semana é uma forma de apresentar o hotel para novos públicos e para novos usos.
Como as pessoas que começam a beber vinho, e com o tempo vão aumentando a quantidade consumida e a qualidade e preço dos vinhos degustados, os hóspedes de final de semana criam também hábitos de consumo, que tendem a ser mais sofisticados com o passar do tempo. Volto ao artigo: “Marketing em Hotelaria – Investimento ou Despesa?” para lembrar como os gestores de hotéis são conservadores quanto a investimentos de marketing. Está na hora de ousar um pouco mais. Mãos a obra.
1 comentário
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Por Leandro Bornacki, 16/04/2009 @ 10:14 am
Pedro, por favor, envie seus contatos para que possa enviar informações sobre Starwood, sempre que tivermos novidades. Aproveito para sugerir que visite a página do Starwood Preferred Guest, programa de fidelidade da rede, lançado em 1999, destacando-se no segmento com a adoção de tecnologias e canais inovadores como o SPG.com, SPG.com/flights, thelobby.com, SPG Check-In. http://www.spg.com