Bristol Confins Airport Hotel – Avaliação Completa

Prestação de Serviços e Resolução de Problemas

De modo geral os funcionários do hotel são extremante educados e solícitos. Notava-se que estavam trabalhando acima da capacidade devido ao fato do hotel ter lotado nos dois últimos dias de feriado. Parece que não esperavam todo esse movimento e que havia muitos funcionários de folga. Digo isso para deixar claro que fui bem atendido na medida das possibilidades do momento, o que não isenta quem planejou a escala dos funcionários. Mesmo se desdobrando era impossível suprir a demanda. Esse fato gerou esperas intermináveis pelo telefone na área de lazer, pelo atendimento apenas no dia seguinte de um chamado para averiguar a banheira de hidromassagem que fazia cair a chave geral do quarto, por bebidas e petiscos no restaurante.

O atendimento da recepão foi de forma geral satisfatório, tanto no check-in, quanto no check-out. De positivo destaco as indicações de restaurantes que foram dadas. Todos os funcionários mostraram conhecimento ao falar das opções disponíveis, tanto quanto a qualidade da comida como ao padrão do restaurante. Informações sinceras e precisas.

Os funcionários do restaurantes demonstraram que não foram bem selecionados e/ou treinados, uma vez que demosntravam  níves de serviço muito diferentes. Alguns educados e prontos para atender e outros desatentos ou desinteressados no que estava acontecendo. No geral o atendimento é bom, mas pode ser melhor sem muito esforço.

Deixo como destaque positivo, além do empenho de todos, a simpatia e eficiência das camareiras, das quais não existe nenhuma reclamação. Tudo que foi pedido, foi atendido de forma rápida e sempre com um sorriso no rosto. Ficou a impressão de ser o setor mais organizado do hotel.

Conclusão

Mesmo após criticar vários aspectos do hotel, o Bristol Aeroporto mostrou ter valido a pena os 4 dias que passei por lá. O hotel é novo, o que elimina grande parte dos problemas de manutenção que vem com o tempo. As instalações no geral são confortáveis e de bom gosto. Alguns problemas estruturais precisam ser resolvidos, sendo alguns bem simples (como o ralo no banheiro) e outros aparentemente bem complicados (como o barulho que a hidromassagem de um andar causa no andar de cima). A chave para colocar o hotel acima da média são as pessoas.  Pode soar como clichê, mas treinar os funcionários um pouco melhor, e criar uma escala de trabalho que coloque a quantidade de pessoas necessárias para atender todas as demandas fará toda a diferença. O principal eu acho que já existe, que é o fato dos colaboradores parecerem felizes de trabalhar no hotel e serem educados, simpaticos e dispostos a ajudar.

Recomendo o hotel para pessoas que necessitarem pernoitar próximo ao Aeroporto de Confins, devido aos horários de vôos ou conexões. Recomendo também para quem mora em Belo Horizonte (e próximo a Lagoa Santa) como opção para fugir da rotina da cidade. Casais podem aproveitar um final de semana agradável no hotel, para isso recomendo as suítes, por serem mais amplas e por possuirem hidromassagem.

Nota do Frontdesk: 3,5 em 5,0 pontos possíveis.

Obs: As informações e impressões fornecidas nessa avaliação são reflexo unicamente das opiniões desse blog. Esse blog não recebeu qualquer desconto, cortesia ou vantagem do hotel ou de qualquer outra empresa, instituição ou pessoa física para fazer esse relato.

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