Mercure Lourdes (Belo Horizonte) ensina inglês para colaboradores

O Mercure Lourdes, situado em Belo Horizonte vai oferecer treinamento com 12 horas/aula para seus colcaboradores aprenderem o básico da língua inglesa. Com essa iniciativa, o Programa “Do you speak english?” visa capacitar funcionários a entender e responder às necessidades mais básicas dos hóspedes estrangeiros do hotel. O treinamento vai abarcar as frases mais comuns da língua inglesa, bem como as mais necessárias no dia-a-dia de um hotel. Além disso será fornecido um guia de bolso contendo a frase em portugês, sua tradução para o inglês e a pronuncia correta.

Comentário: Como primeira iniciativa esse programa é louvável. O passo mais difícil nesse processo é envolver os colaboradores e quebrar a barreira inicial para quem não conhece a língua. Colocar as coisas de forma simples e derrubar os mitos ou travas psicológicas é essencial. E o guia de bolso também ajuda como suporte para essa função.

Porém entendemos que 12 horas/aula de treinamento é muito pouco. Corre-se o risco de criar mais situações constrangedoras entre hóspedes e colaboradores ao longo do tempo. Além disso, caso o processo não seja continuado, os funcionários podem se sentir desmotivados para o uso corrente do que for aprendido. Com o porte do hotel (quase 400 UH´s) e o constante fluxo de hóspedes estrangeiros podemos afirmar com certeza que esse primeiro passo deve se transformar em um processo constante de treinamento na língua inglesa. E quem sabe com o tempo incluir também o espanhol, também indispensável nos dias de hoje.

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