JULHO 29TH, 2009
By PEDRO NUNES
Tenho visto atualmente um boom de novos empreendimentos e até de mudança de nomes em hotéis que acrescentam ao seu nome palavras que tentam descrevê-lo. Os termos Design Hotel, Hotel Boutique, Executivo, Business e tantos outros fazem parte do dicionário da hotelaria. É inegável que o nome é parte importante no fortalecimento da marca e também ajuda os clientes a identificarem imediatamente o que podem encontrar no hotel. A problema começa quando o nome não corresponde ao que o empreendimento oferece.
O que mais se vê por aí são hotéis Design que não possuem nenhum diferencial de decoração, hotéis Boutique que não oferecem serviços exclusivos e hotéis executivos despreparados para atender minimamente o público corporativo. Lembro novamente a máxima do marketing que diz que não se deve prometer que não se pode cumprir. E o nome ao carregar indicações das características do hotel, incluiu uma promessa implícita.
No longo prazo, o que pode se mostrar como inicialmente como uma boa forma de diferenciar o hotel, pode se transformar numa falsa promessa, o que com certeza trará prejuízos à imagem da marca e do negócio. Como sempre digo, cumprir o que é prometido ainda é uma excelente propaganda.
JULHO 22ND, 2009
By PEDRO NUNES
O Hotel Le Canton inaugura dia 24 próximo um cinema em suas dependências, com capacidade para 12 lugares. A idéia inicial é oferecer três sessões diárias com filmes de temática mediaval, o que vai de encontro ao tema do hotel. O Le Canton também exibirá filmes ganhadores do Oscar.
via Hotelier News
Comentário: Mais uma iniciativa digna de elogios do blog. Hotéis muitas vezes investem em produtos e ou serviços que são intangíveis ou pouco percebidos pelos hóspedes. Assim como noticiamos e comentamos a abertura de uma Boate no Pestana alguns dias atrás, damos destaque para essa boa idéia. Vale lembrar porém, que o hotel pode expandir a gama de serviços baseado em seu cinema. Que tal oferecer sessões de cinema programadas de acordo com o gosto de um grupo de hóspedes? E abrir suas portas para empresas que queiram fazer lançamentos de produtos? E mini festivais temáticos de cinema (grandes diretores, filmes por gênero etc..)? Basta usar toda a criatividade que a telona pode proporcionar.
JULHO 17TH, 2009
By PEDRO NUNES
Existe um velho ditado que diz: Não é possível servir a dois senhores ao mesmo tempo. No atual cenário da hotelaria voltada para o segmento corporativo no Brasil esse ditado apresenta um desafio constante aos hotéis. Explico: os hotéis e redes hoteleiras tem que se equilibrar na tênue linha que separa a sua capacidade de atender a necessidade das empresas e fechar contratos que sejam lucrativos, e ao mesmo tempo, atender as expectativas dos hóspedes quanto ao nível do hotel e aos serviços oferecidos. Aí surge um grande problema. Na mioria dos casos os serviços contratados e as expectativas dos hóspedes, funcionários das empresas que contratam o hotel, não andam juntos.
Grandes empresas (principalmente) que tem um grande volume de funcionários se deslocando sempre procuram fechar o contrato que represente o menor impacto possível a suas contas. Diminuir custos é uma necessidade constante no competitivo mundo dos negócios. E essa máxima se potencializa em tempos de crise. Do outro lado, os funcionários das empresas que viajam constantemente querem ser bem tratados, ter hospedagem de qualidade e principalmente, querem ser “mimados”, porque muitas vezes são hóspedes habituais dos hotéis. Devo dizer que nem a empresa, nem seus funcionários estão errados. É isso que torna a vida dos hotéis, e das redes hoteleiras tão difícil.
Existe solução para esse impasse? Acredito que sim. A grande falha que vejo na atuação das equipes comerciais dos empreendimentos hoteleiros é a de querer fechar contratos a todo custo. Entendo que existem metas apertadas a serem cumpridas, mas o preço a se pagar por isso, as vezes é muito alto. Na maioria dos casos, os departamentos comerciais descumprem a regra de ouro do marketing, que é não prometer o que não se pode cumprir. Exemplifico: minimizar questões vitais como a localização do hotel, não citar questões de flexibilidadde de horários que muitas vezes é vital para os hóspedes, oferecer serviços que muitas vezes são inviáveis para os hotéis cumprirem no dia-a-dia.
O que melhor se pode fazer é ter uma negociação aberta com os decisores das empresas que pretendem contratar os serviços. E mais do que isso, oferecer informações contantes e treinamentos para quem irá lidar com a questão das hospedagens, seja o posto da agência de turismo existente nas empresas, ou as secretarias de setor ou das diretorias. Lembro ainda que públicos diferentes exigem meios de hospedagens diferentes. Não adianta colocar um diretor da empresa no mesmo hotel ou mesmo tipo de apartamento que funcionários de nível mais baixo, essa é a receita para muita insatisfação.
JULHO 14TH, 2009
By PEDRO NUNES
Estive pesquisando na internet durante um bom tempo. Não consegui achar um guia de hotéis razoavelmente isento. Todos eles tem banners de redes hoteleiras, ganham comissões em cima de reservas ou coisas do gênero (venda de posição em resultados de pesquisa).
Alguém conhece algum guia de hotéis brasileiros que seja minimamente imparcial quanto a suas informações? Se souberem favor comentar ou enviar um emal através do formulário de contato do site. Agradeço a todos.
JULHO 9TH, 2009
By PEDRO NUNES
Piemonte Suítes
Endereço: Rua Ministro Orozimbo Nonato, n° 488, Vila da Serra
Categoria: Executivo
Website: www.piemontehotel.com.br
No final de maio fui conhecer o Piemonte Suítes, flat voltado para o público executivo, localizado no bairro Vila da Serra (região conhecida como 6 Pistas), em Belo Horizonte. O flat fica próximo à Torre do Altavilla, aos hospitais Biocor e Vila da Serra (maternidade), sede administrativa da Fiat e Faculdade Milton Campos. Seus únicos concorrentes na região são o Diferencial Flat e o Mercure Apartments Vila da Serra. Essa região se encontra em franca expansão, tanto imobiliária (empreendimentos de alto padrão), quanto de empresas.
Leia mais »
