Rede: Vista Hotéis

Capacidade: 17 chalés divididos em standard e luxo

Conforme prometido em post anterior, faço agora avaliação da Pousada Village da Serra, localizada na Serra do Cipó / MG. Conheci a pousada através de pesquisa na internet em portais específicos sobre a Serra do Cipó. Esses portais e sites não atribuiam nota ou davam qualquer resenha, porém era possível ver as fotos do local. Dessa forma depois de visitar a página de internet de cada pousada separei 2 que mais me agradaram. Como vocês podem perceber, de certa forma, escolher uma pousada sem avaliação de ninguém, apenas através de fotos, de certa forma é um tiro no escuro. E foi nesse espírito que fiz a reserva.

A estrada que liga Belo Horizonte à Serra do Cipó está em bom estado de conservação. Chegar lá é fácil e o mapa fornecido no site da pousada não deixa muita dúvida. A Village da Serra está localizada na estrada que corta toda a região, assim como a maioria das pousadas.

O check-in foi tranquilo e logo de cara notei a cortesia dos funcionários como sendo um padrão (fato que seria confirmado ao longo dos dias). Recebi todas as informações pertinentes ao funcionamento da pousada, o cartão de acesso à internet e o próprio gerente me mostrou todas as instalações.

Chalés: os chalés são razoavelmente espaçosos, com decoração simples, porém aconchegante. A cama e roupa de cama são de boa qualidade, principalmente os travesseiros e a manta. O armário tem espaço suficiente e possui cofre. Existe também uma mesa de trabalho, onde fica a televisão. Senti falta de uma cadeira nessa mesa, mesmo que o objetivo da pousada não seja o de atender hóspedes que vão trabalhar. No quarto notei duas falhas sérias. A primeira é não possuir telefone. Logo, para solicitar qualquer coisa seria necessário me dirigir até a recepção, que fica relativamente distante. Outra falha que percebi a seguir é que a pousada só posui TV por Satélite com canais pagos no restaurante. Aos quartos restou apenas a antena parabólica que tem quantidade de canais extremamente limitada. Conversando com o gerente ele disse que as mudanças para atender essas necessidades estão em processo (espero vê-las implementadas numa próxima oportunidade). O quarto possui ar condicionado que supre plenamente as necessidades, além de ser relativamente silencioso.

O banheiro é bem amplo e possui uma ducha de boa qualidade. No chalé onde me hospedei o banheiro possuía uma banheira de hidromassagem grande (no mesmo box que a ducha), de boa qualidade, tendo como defeito apenas o alto nível de ruídos, que é comum a quase todas as banheiras do tipo. Notei a falta de espuma de banho entre os ammenities, assim como de um roupão.

Um ponto de destaque do chalé é a varanda que ele possui na sua entrada. Essa varanda tem duas cadeiras do tipo espreguiçadeira e são bem confortáveis. Recomendo a todos sentar nessa varanda, principalmente a noite. O ambiente é extremamente agradável.

Área de Lazer: em pousadas voltadas para o descanso e férias esse deve ser o ponto alto. E a Village da Serra não decepciona no que mais importa. A pousada possui um piscina grande, bonita e bem cuidada. Um destaque é para a sauna que está localizada ao lado da piscina. Essa sauna é toda envidraçada, e é interligada com a piscina. De dentro da sauna você já entra na piscina e só precisa passar por baixo da pequena estrutura de sustentação de concreto para estar ao ar livre. Isso evita o choque térmico de sair da sauna para pular na piscina. A pousada também tem uma mesa de sinuca e mesa para jogos, com tabuleiro para damas ou xadrez. Para as crianças existe um mini-parque ao lado da piscina.

Restaurante: o espaço do restaurante é bem amplo, e na sua parte alta existe um varandão com uma vista linda da serra ao fundo. Nesse espaço é servido o café da manhã. A pousada também oferece serviço a la carte para almoço e jantar.

O café da manhã é bem variado, com destaque para as frutas que sempre estavam muito frescas. Também é oferecida boa gama de pães, bolos e queijos. A variedade de embutidos é correta, porém sem merecer destaque. Sucos, leite, água, café e chá são as opções de bebidas. Além disso são oferecidos achocolatos e cereais.

Para almoço e jantar o restaurante possui cardápio simples. As opções não são variadas. Ao ver as fotos do restaurante no site e de pratos que deveriam ser servidos, fica uma certa decepção ao ver como o menu real (bem mais restrito e sem o tipo de opção que as fotos mostram). Pelo nível da pousada, certamente o restaurante podia ser um pouco menos despojado, ou pelo menos ter as duas opções, uma mais simples e outra mais requintada. Isso, porém, não quer dizer que a comida servida não seja boa. Pelo contrário. Todos os pratos que experimentei eram muito gostosos, com um tempero que lembra comida caseira, e bastante fartos. Destaque também para os preços, que se não chegam a ser baratos, são bem honestos.

Serviço: talvez esse seja o ponto aldo da Village da Serra. Conforme dito na introdução dessa avaliação, todos os funcionários que me atenderam eram de uma simpatia e de uma solicitude que me impressonaram muito bem. Quando isso acontece, a predisposição do hóspede para relevar pequenas falhas aumenta muito. É um problema recorrente em hotéis e pousadas em cidades pequenas do interior conseguir mão de obra de boa qualidade. Na Village da Serra os funcionários parecem ser bem treinados. Ponto para a gerência.

Conclusão: Passei uma semana muito agradável na Village da Serra, e certamente recomendaria a outras pessoas. A combinação do lugar agradável com bons serviços não gera muita dúvida quanto a isso. É um local indicado tanto para casais, quanto para famílias, que na minha opinião convivem bem na pousada. Porém para a Village da Serra se tornar uma refência na região ela deveria se decidir melhor quanto a seu público alvo. Ela tem potencial para se tornar uma opção mais requintada e luxuosa e se destacar dentre as tantas opções que a Serra do Cipó oferece. Para isso deverá investir mais na decoração e equipamento de suas suítes e principalmente em seu restaurante, que como já disse é correto mas não se destaca. Essa afirmação procede se analisarmos as opções de hospedagem na região. É possível conseguir pousadas quase tão boas quanto a Village da Serra pagando razoavelmente menos e ao mesmo tempo existem (poucas) opções melhores pagando um pouco mais. Cabe a Village da Serra decidir o que ela quer ser. O caminho está bem trilhado.

Endereço: Rua Ministro Orozimbo Nonato, n° 488, Vila da Serra

Categoria: Executivo

Website: www.piemontehotel.com.br

No final de maio fui conhecer o Piemonte Suítes, flat voltado para o público executivo, localizado no bairro Vila da Serra (região conhecida como 6 Pistas), em Belo Horizonte. O flat fica próximo à Torre do Altavilla, aos hospitais Biocor e Vila da Serra (maternidade), sede administrativa da Fiat e Faculdade Milton Campos. Seus únicos concorrentes na região são o Diferencial Flat e o Mercure Apartments Vila da Serra. Essa região se encontra em franca expansão, tanto imobiliária (empreendimentos de alto padrão), quanto de empresas.

O flat possui 105 apartamentos padrão (33 metros quadrados) e 5 apartamentos duplex (160 metros quadrados).

A reserva havia sido feita com antecedência e sem nenhum percalço.

Ao chegar ao hotel para o check in, num sábado a noite, já perto de 22:00hs, não havia nenhum manobrista, porteiro ou mensageiro para me receber. Estacionei o meu carro e carreguei minha bagagem, que no caso era pequena (mas poderia não ser). Para minha surpresa, atrás do balcão da recepção, estavam o recepcionista e um mensageiro, sentados e conversando.

Recepção

O procedimento de check in não teve problemas, mas achei os funcionários muito secos. Senti um certo ar de desinteresse no recepcionista, que se limitou a fazer seu trabalho mínimo de maneira burocrática. Todas as informações foram fornecidas, mas somente após eu perguntar. Isso valeu para os horários, para a separação de apartamentos para fumantes e não fumantes, para serviço de internet banda larga, entre outras perguntas. Fui informado que o custo de 24 horas de internet era R$ 25,00, e que não existia divisão de apartamentos para fumantes ou não fumantes. Acredito que o Piemonte Suítes ainda não percebeu que o serviço de acesso a internet é cada vez mais barato no Brasil e na contramão dessa tendência cobra um valor absurdo pelo serviço. Outra questão; não separar fumantes de não fumantes hoje em dia é um absurdo total. Se o flat permite o fumo, tem a abrigação de poupar os não fumantes do cheiro. Ninguém é obrigado a aguentar o cheiro do meu cigarro. Se não quiser criar uma separação, a única alternativa que vejo, é proibir completamente o tabaco nas dependências fechadas do flat.

Apartamento

O apartamento padrão do Piemonte Suítes é bem amplo. Na entrada vê-se uma saleta com mesa de trabalho, e logo a frente um sofá-cama para receber hóspedes extras. Um móvel divide o ambiente da sala com o da suíte. Esse móvel tem um espelho do lado da sala, sendo o fundo do armário que tem a porta do lado da suíte. Esse móvel serve também de rack para a televisão e para o frigobar. O apartamento possui apenas uma televisão de 20 polegadas (tubo, sem tela plana), que gira em cima do rack, atendendo aos dois ambientes. Essa televisão, além de pequena, é completamente arcaica, estando fora dos padrões de um hotel que atende executivos. Um ponto positivo é que o apartamento possui dois aparelhos de ar condicionado,um para cada ambiente. A cama de casal possui tamanho padrão e utiliza molas normais (não ensacadas). Esse tipo de mola provoca um balanço extremo na cama. Além do desconforto proporcionado a cada virada durante a noite, ainda existia o barulho,provavelmente decorrente da idade da cama. Novamente um ponto crítico; noite mal dormida para quem precisa trabalhar no dia seguinte é imperdoável. A roupa de cama é padrão, não merecendo destaque, e tinha rasgos e partes descosturadas, o que denota desleixo na manutenção da governança. Outro detalhe profundamente desconfortável é que o apartamento exalava um cheiro forte de mofo, dando a impressão de estar fechado a muito tempo. Os criados-mudos do apartamento parecem ter sido trazidos de um escritório da década de 70. Muito velhos e mal cuidados. Toda a mobília do apartamento necessita de renovação urgente. Um outro problema que percebi é a renovação e o controle do frigobar. Refrigerantes e cervejas estavam disponíveis para o consumo com a data de validade vencida.

Banheiro

O banheiro do apartamento também é bem amplo. A ducha é de boa qualidade, com boa pressão de água. Os amenities não merecem destaque pela qualidade, são normais. Um detalhe é que o banheiro não foi lavado, como deve ser sempre que for receber novos hóspedes. Fiz tal constatação ao passar o dedo nas paredes do box. Sugiro que todos façam esse teste ao chegar no quarto de um hotel.

Lazer

A área de lazer do Piemonte suítes conta com academia e com piscina. Ambos dividem o mesmo ambiente no nível térreo. A academia conta com poucas opções de aparelhos, mas nada que a desabone. O destaque fica para a piscina, que tem um tamanho adequado e é aquecida e coberta. Isso se mostra correto, visto que a região onde o hotel se localiza é conhecida por ser fria e ter forte incidência de ventos.

Café da Manhã

Tomei café da manhã no domingo bem cedo (por volta das sete da manhã). A variedade de produtos é correta, mas não se destaca em nada. Três ou quatro variedades de frutas, pães, frios, iogurtes e doces. Não havia indicação de produtos light ou diet o que é um grande pecado.

Conclusão

Devo dizer que me decepcionei bastante com o Piemonte Suites. A região onde ele se encontra e seu concorrente mais forte (Mercure Vila da Serra) pedem um produto melhor. O hotel é amplo, seus apartamentos idem. Sua área de lazer tem espaço para crescer. Dito isso o hotel não merece o desleixo com que é cuidado.

Segue uma lista de melhorias que o hotel deveria fazer para adequar seu produto a demanda:

• Troca geral da mobília dos apartamentos (principalmente camas);
• Modernização de seus aparelhos de TV;
• Renovação da roupa de cama;
• Melhorar as condições de uso dos apartamentos (banheiros lavados a cada nova hospedagem e acabar com o cheiro de fechado dos apartamentos);
• Atenção às datas de validade dos produtos do frigobar;
• Treinamento dos funcionários da recepção para se antecipar às necessidades dos hóspedes e se mostrar mais cordiais;
• Redução do preço do serviço de internet banda larga, bem como melhoria no serviço;
• Café da manhã mais variado e com produtos light e diet

Pelos motivos apresentados nessa avaliação, nesse momento, não recomendo o Piemonte Suítes como uma boa opção de hospedagem na região do Bairro Vila da Serra. Espero em um futuro próximo me hospedar nesse hotel novamente e ver mudanças. Potencial para se tornar um bom produto de hospedagem ele tem de sobra.

Rede: Bristol Hotels
Nome: Bristol Confins Airport Hotel
Categoria: Superior
Localização: Av. Acadêmico Nilo Figueiredo, 2049 – Lagoa Santa / MG
Web Page: www.bristolhotels.com.br

1ª Visita e Reserva

Quando visitei o hotel para conhecê-lo, quem me apresentou as instalações e me forneceu as informações solicitadas foi a Sub-Gerente Natália. Durante todo o tempo ela demonstrou conhecer bem o hotel e sempre foi muito solícita e educada. Porém não sei informar se os recepcionistas ou mensageiros teriam a mesma capacidade de prestar informações precisas. Esse é um problema recorrente em hotéis. A maioria dos funcionários não está apto para esclarecer as dúvidas do cliente sobre as instalações, serviços prestados, horários de funcionamento etc. Achei o hotel bonito, novo e bem conservado (o que é meio caminho andando para evitar dores de cabeça).

Baseado nessa primeira impressão decidi fazer a reserva para o feriado prolongado que vinha a seguir. A reserva foi feita por telefene com o chefe do setor de reservas.  O atendimento foi satisfatório, apenas pecando pela falta de comunicação da sub-gerente com o setor, uma vez que tinha deixado uma taifa pré-acordada. Resolvido o mal entendido a reserva foi feita. Outro problema é que tive que pedir a confirmação por email, já que esse envio não é um procedimento padrão do hotel, que apenas informa o número da reserva para o cliente. Para quem viaja frequentemente, ter essas informações disponíveis a qualquer momento é muito importante para evitar confusão de datas e locais. Outro detalhe é que o email de confirmação não dá as informações da hospedagem. Deveria haver um email padrão com todos os dados da reserva.

Sempre senti falta de avaliações e resenhas bem feitas e completas sobre hotéis. Guias do tipo 4 Rodas são úteis e isso é inegável. Porém, as informações nele contidas são bastante limitadas. Se você quiser ou precisar de informações mais detalhadas (e principalmente isentas) a respeito de um hotel, suas instalações, serviço, atendimento etc,  fica um pouco complicado. Pesquisei bastante a internet e não achei nada que atendesse minhas expectativas. Daí surgiu minha iniciativa.

Pretendo postar uma avaliação por mês, contendo as seguintes informações:

• Nome do Hotel;
• Localização;
• Categoria;
• Motivo da hospedagem (quando for relevante);
• Como conheci o hotel e processo de reserva;
• Serviços prestados e atendimento de cada setor (recepção, governança, restaurante, estacionamento, lavanderia, eventos etc.)
• O que oferece e diferenciais;
• Solução de problemas;
• Cuxto x Benefício;
• Conclusão e observações.

Acredito que com essa estrutura é possível cobrir todas as informações pertinentes. Contudo, sendo uma primeira experiência, ela é passível de mudanças de forma para se tornar mais útil. Inicialmente postarei avaliações de hotéis de Belo Horizonte e Região Metropolitana, pretendendo, num curto prazo extender essas avaliações para hotéis de todo o Brasil. Conto com a ajuda de todos para aprimorar esse serviço.

Até semana que vem e um bom feriado para vocês.