AGOSTO 26TH, 2009
By PEDRO NUNES
O Hotel Grand Hyatt, localizado na capital de São Paulo oferece a clientes na última terça feira de cada mês o seu Wine Club. Distribuidoras de vinho apresentam rótulos de um tema ou país escolhido para serem desgustados e comprados. Entre elas Grand Cru, Mistral, Vinci, KMM e Pernod Ricard. O hotel cede o espaço e oferece seu buffet de aperitivos para acompanhar a degustação. Além disso o hotel criou tarifas especiais para os clientes que participarem da degustação se hospedarem e não precisarem dirigir para casa. Mais informações no site do hotel.
via Hôtelier News.
Comentário: Como sempre frisamos aqui no blog, atrair novos públicos além de maximizar receitas do hotel, agrega valor e valoriza a marca. O Grand Hyatt junta seu nome ao de grandes distribuidoras / importadoras e oferece serviço de qualidade para hóspedes e clientes eventuais. Com isso também chama atenção para sua gastronomia que acompanha a degustação do Wine Club. A tarifa especial para quem participa desse clube usa o gancho da preocupação com a mistura perigosa do álcool e da direção. Bola dentro do Grand Hyatt por essa iniciativa.
AGOSTO 13TH, 2009
By PEDRO NUNES
A Accor Hospitality, em parceria com a New Content, passa a disponibilizar seus hotéis como vitrine para anúncios publicitários. De acordo com o site de notícias Hotelier News, os hotéis irão abrigar publicidade em diversas áreas diferentes, como lobby, apartamentos, áreas de lazer e eventos.
Comentário: O FrontDesk considera a iniciativa muito interessante. A Accor Hospitality com essa iniciativa, consegue utilizar seu espaço ocioso para maximizar suas receitas. O mais interessante é que as empresas que forem utilizar o serviço poderão se comunicar direto com seus clientes potenciais, se aproveitando da segmentação que existe nos diversos tipos de hotéis da rede. Outro fator interessante é que diversas empresas de ramos diferentes podem anunciar no mesmo hotel (ou mesma bandeira), já que os anúncios serão disponibilizados em ambientes diferentes. Temos assim a oportunidade de atingir os clientes em momentos diferentes num mesmo dia. Ficaremos aguardando para ver como essa iniciativa vai ser explorada.
JULHO 29TH, 2009
By PEDRO NUNES
Tenho visto atualmente um boom de novos empreendimentos e até de mudança de nomes em hotéis que acrescentam ao seu nome palavras que tentam descrevê-lo. Os termos Design Hotel, Hotel Boutique, Executivo, Business e tantos outros fazem parte do dicionário da hotelaria. É inegável que o nome é parte importante no fortalecimento da marca e também ajuda os clientes a identificarem imediatamente o que podem encontrar no hotel. A problema começa quando o nome não corresponde ao que o empreendimento oferece.
O que mais se vê por aí são hotéis Design que não possuem nenhum diferencial de decoração, hotéis Boutique que não oferecem serviços exclusivos e hotéis executivos despreparados para atender minimamente o público corporativo. Lembro novamente a máxima do marketing que diz que não se deve prometer que não se pode cumprir. E o nome ao carregar indicações das características do hotel, incluiu uma promessa implícita.
No longo prazo, o que pode se mostrar como inicialmente como uma boa forma de diferenciar o hotel, pode se transformar numa falsa promessa, o que com certeza trará prejuízos à imagem da marca e do negócio. Como sempre digo, cumprir o que é prometido ainda é uma excelente propaganda.
JULHO 17TH, 2009
By PEDRO NUNES
Existe um velho ditado que diz: Não é possível servir a dois senhores ao mesmo tempo. No atual cenário da hotelaria voltada para o segmento corporativo no Brasil esse ditado apresenta um desafio constante aos hotéis. Explico: os hotéis e redes hoteleiras tem que se equilibrar na tênue linha que separa a sua capacidade de atender a necessidade das empresas e fechar contratos que sejam lucrativos, e ao mesmo tempo, atender as expectativas dos hóspedes quanto ao nível do hotel e aos serviços oferecidos. Aí surge um grande problema. Na mioria dos casos os serviços contratados e as expectativas dos hóspedes, funcionários das empresas que contratam o hotel, não andam juntos.
Grandes empresas (principalmente) que tem um grande volume de funcionários se deslocando sempre procuram fechar o contrato que represente o menor impacto possível a suas contas. Diminuir custos é uma necessidade constante no competitivo mundo dos negócios. E essa máxima se potencializa em tempos de crise. Do outro lado, os funcionários das empresas que viajam constantemente querem ser bem tratados, ter hospedagem de qualidade e principalmente, querem ser “mimados”, porque muitas vezes são hóspedes habituais dos hotéis. Devo dizer que nem a empresa, nem seus funcionários estão errados. É isso que torna a vida dos hotéis, e das redes hoteleiras tão difícil.
Existe solução para esse impasse? Acredito que sim. A grande falha que vejo na atuação das equipes comerciais dos empreendimentos hoteleiros é a de querer fechar contratos a todo custo. Entendo que existem metas apertadas a serem cumpridas, mas o preço a se pagar por isso, as vezes é muito alto. Na maioria dos casos, os departamentos comerciais descumprem a regra de ouro do marketing, que é não prometer o que não se pode cumprir. Exemplifico: minimizar questões vitais como a localização do hotel, não citar questões de flexibilidadde de horários que muitas vezes é vital para os hóspedes, oferecer serviços que muitas vezes são inviáveis para os hotéis cumprirem no dia-a-dia.
O que melhor se pode fazer é ter uma negociação aberta com os decisores das empresas que pretendem contratar os serviços. E mais do que isso, oferecer informações contantes e treinamentos para quem irá lidar com a questão das hospedagens, seja o posto da agência de turismo existente nas empresas, ou as secretarias de setor ou das diretorias. Lembro ainda que públicos diferentes exigem meios de hospedagens diferentes. Não adianta colocar um diretor da empresa no mesmo hotel ou mesmo tipo de apartamento que funcionários de nível mais baixo, essa é a receita para muita insatisfação.
JULHO 9TH, 2009
By PEDRO NUNES
Piemonte Suítes
Endereço: Rua Ministro Orozimbo Nonato, n° 488, Vila da Serra
Categoria: Executivo
Website: www.piemontehotel.com.br
No final de maio fui conhecer o Piemonte Suítes, flat voltado para o público executivo, localizado no bairro Vila da Serra (região conhecida como 6 Pistas), em Belo Horizonte. O flat fica próximo à Torre do Altavilla, aos hospitais Biocor e Vila da Serra (maternidade), sede administrativa da Fiat e Faculdade Milton Campos. Seus únicos concorrentes na região são o Diferencial Flat e o Mercure Apartments Vila da Serra. Essa região se encontra em franca expansão, tanto imobiliária (empreendimentos de alto padrão), quanto de empresas.
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